Регионы услуг

Услуга исследование методом «Тайный покупатель» — один из ключевых инструментов для компаний, работающих в сетевом формате, вне зависимости от их масштаба сети, как представленных в России, так и шире, в том числе в Беларуси и Казахстане, а так же в Кыргызстане и Армении. Этот метод позволяет не только оценить качество сервиса в целом по торговой сети, но и выявить региональные особенности, влияющие на клиентский опыт.

Географический охват услуги 

Проводим исследования методом «Тайный покупатель» для торговых сетей — от нескольких торговых точек до сотен, представленных в одном регионе, по всей стране или в нескольких странах. География наших проверок: во всех городах России, в средних и крупных городах Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении. В ходе оценок учитываем культурные различия между регионами и локальные особенности законодательства в странах. Например, в Казахстане акцент делается на многоязычность сервиса, а в Армении — на персонализацию общения. 
 

Преимущества исследования для торговой сети

Единые стандарты качества

  • В условиях меняющихся условий, роста конкуренции важно поддерживать единые стандарты обслуживания на всех рынках. Аудит качества снижает репутационные риски: ошибка в одном городе может навредить репутации всей сети, будь то 5 или 500 торговых точек. Исследование методом «Тайный покупатель» помогает поддерживать единое потребительское качество сервиса, обслуживания для вашего бизнеса. 

Контроль франчайзи

  • Проверки «Тайным покупателем» помогают головной компании контролировать партнеров, вовремя корректировать их работу и обеспечивать соответствие бренд-стандартам.

Оптимизация бизнес-процессов, увеличение выручки, дохода 

  • Регулярные проверки в точках сети помогают сохранять конкурентоспособность и увеличивать прибыль даже в условиях экономической нестабильности. Например, на практике исследования МИТП показывают, что улучшение качества обслуживания на 15% повышает выручку от продаж на 8%.
 
Если Вам необходима услуга Тайный покупатель в вашей сети магазинов — направьте заявку для рассчета стоимости через наш сайт, указав регионы и необходимые задачи. Обработка заявок: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 МСК, тел.: 8 800 333-0-948.

При заказе по форме на сайте: дополнительная скидка — 3%

Если Вам удобнее не заполнять форму заявки - можно отправить запрос сообщением, выбрав в нем тему сообщения "В Клиентский отдел" (в том числе есть возможность прикрепить файл) через почтовую форму в Контактах. Перейти >>>