Работать Тайным покупателем — вакансии в 1125 городах России

Работа «Тайным покупателем» (с англ. «Mystery Shopper» или «Мистери-Шоппер», тоже самое: тайный аудитор, визитер, посетитель, агент, гость, и жаргонно «тайник») подходит тем, кто хочет использовать свободное время для дополнительного заработка, оценивая качество обслуживания в различных сферах торговли и услуг. Большинство оценок не требуют специальных навыков — справится даже новичок, опыт не обязателен, кроме того, перед каждым визитом мы проводим подробный инструктаж и обучаем стандартам работы.

Актуальность вакансий: апрель 2025 года 

Вакансии Mystery Shopper в деталях:

Работа «Тайным покупателем», обязанности:

• Мистери-Шоппер, как обычный клиент, посещает торговые точки*, чтобы оценить их работу. Во время визита он анализирует внешние элементы — фасад, витрины, вывески, — а также внутреннее состояние помещения: чистоту, выкладку товаров, общую атмосферу. В ходе консультации по покупке товара оценивается качество обслуживания: насколько вежлив и компетентен персонал, соблюдаются ли стандарты компании. Суть тайного посетителя ►

Как работать «тайником»:

• После завершения визита Мистери-Шоппер оформляет отчёт на нашем специальном онлайн-сервисе отчётности. Для этого подойдет любое устройство — смартфон, компьютер или планшет. В отчётную анкету фиксируются все наблюдения: от деталей интерьера до нюансов общения с сотрудниками по ее пунктам. Плюс: заполнение анкет доступно с любого устройства — можно работать из дома или в кафе. Минус: требуется внимательность, некоторые ошибки в отчётах приводят к уточнениям от контролеров, или возвращению анкеты на дозаполнение. Детально об отчётности ► 

*Торговые или сервисные точки — это основные объекты проверок, представляют собой самые разные бизнесы: розничные магазины (одежда, обувь, детские товары, электроника, мебель и т.д.), заведения сферы гостеприимства (рестораны, кафе, гостиницы), аптеки, автосалоны, АЗС, турагентства и даже ювелирные салоны и бутики эксклюзива. В сфере интернет-бизнеса — интернет-магазины, онлайн-сервисы, сайты продаж. Каждая проверка адаптируется под специфику конкретной отрасли, будь то торговля, услуги или онлайн-продажи. Детально о методике ►

Требования к работе в качестве «Тайника»:

• Для работы Мистери-Шоппером Вам понадобится смартфон с доступом в сеть интернет, у них у всех есть встроенная фото/видео -камера и возможность аудиозаписи - диктофон. Плюс: нет необходимости в профессиональном оборудовании — достаточно базовых навыков работы с гаджетами, стандартные приложения диктофон во всех смартфонах уже давно пишут на уровне среднего профессионального диктофона (практически исчезли из продажи отдельно). Минус: сбои в интернете, а мобильная связь не железным проводом, есть плавание уровня, иногда прерывания, или разрядка телефона могут сорвать выполнение задания (заряжаем на 100 перед визитом).

  Качества «тайного покупателя» в ключевых навыках:

  • Внимательность к деталям и хорошая память — умение замечать нюансы в работе персонала и оформлении точки и запоминать их.

  • Ответственность — соблюдение инструкций выполнения оценочных визитов. В инструкции указывается детально, на что обратить внимание, как себя вести. Подробности о инструкциях ►

  • Грамотная письменная речь — умение корректно излагать наблюдения в отчётах.

  Важно:
  Умение естественно себя вести, как обычный клиент — основное. Ваша задача — не играть роль, не изображать из себя секретного агента или артиста — Вы обычный покупатель, за исключением того, что необходимо подмечать для себя происходящие, запоминать, придерживаться линии поведения и схемы действий полученных в инструктаже, и тем самым успешно оценивать сервис. Работа тайный аудитором заключается в объективной оценке качества обслуживания, а не поймать кого-либо в нарушении. Исследование методом Mystery Shopping выявляет скрытое несоответствие запросов покупателей по качеству их обслуживания, от расположения точки и выкладки товара в торговом зале до нюансов работы персонала компании. Поэтому тайный аудитор должен вести себя естественно, как обычный покупатель, действовать согласно заданной инструкции и легенде.

Условия работы «Тайником»  

• Частичная / проектная занятость — Плюс: выбирайте задания по своим возможностям, минус: не постоянная загрузка.

• Свободный / гибкий график — то есть, нет привязки к строгому расписанию или месту работы. География визитов охватывает весь город, это как минус, так и плюс — точки могут находиться в удобных районах, так в отдаленных. Вы сами решаете, когда и куда отправиться на оценочный визит (минус: визиты возможны не по всему городу и непрерывно) — выбираете из предложенных вариантов под себя, подстраивая визиты в точки под свой образ жизни. Большинство объектов работают в стандартное время (иногда встречаются исключения по времени). Плюс: этот формат деятельности идеально встраивается в повседневные маршруты жизни. Например, можно провести оценочный визит в обеденный перерыв рядом с основной работой, зайти в магазин до работы или по пути домой либо совместить визит с личными делами в выходной. Минус: как и любая работа требует некоторого времени.

• Рабочие часы — по договорённости, по согласованию, с учётом Ваших возможностей времени для работы.

• Формат работы: удалённый — Мистери-Шоппер в целом не привязан к офису, определенному производственному месту. Чаще всего выполняется визиты в торговые точки. Много меньше звонки, либо еще реже (пока реже) онлайн-обращение, в этом случае работа выполняется дома или любом месте Вашего нахождения, Все детали формата ►

• Опыт работы: не требуется — Большинство визитов простые по схеме, не требуют какой-либо специальной подготовки, при этом по каждой оценочному визиту, аудиту мы проводим инструктаж. Плюс: пошаговый инструктаж перед каждым визитом — не нужно иметь опыт или специальные навыки. Минус: каждая новая оценка требует от Вас некоторого времени на изучение инструкции.

• Вознаграждение (зарплата) — за каждую проверку: от 250 рублей. Размер вознаграждения зависит от сложности оценочного визита. Плюс: возможность увеличивать доход. Минус: неравномерность в размере выплат — задания поступают неравномерно, а оплата зависит от количества и проверок.

• Выплаты — один – два раза в месяц в зависимости от частоты заданий в месяц. Реквизиты для выплаты – любые которые Вы укажите в Личном кабинете.

• Города вакансий — предлагаем работу в 1125 городах России. Плюс: есть работа скрытым покупателем практически во всех города численностью от 20000 населения в России, от 75000 в Беларуси и Казахстана, в некоторых городах от 10000 населения. Минус: в населенных пунктах менее 3000 населения исследования практически не ведутся, если это не почтовые отделения или отделения Сбербанка (в одном здании с почтой) или если есть Пятерочка, либо это прилегающий к крупному городу поселок, в нем больше выбор. Плюс: при возможности стараемся предложить схемы аудитов звонки, онлайн людям из небольших пунктов, объективно сложно загрузить визитами. 

• Возраст — все возраста от 18+. Очень частый вопрос молодых людей в летний период: Со скольки лет тайный покупатель? Наверное со стольки лет, как можно изобразить из себя, например, покупателя дивана или ручного инструмента для сада, или покупку автомобиля. Ведь понятно о возрасте этих покупателей? А вот про покупку, например, одежды или продуктов, как бы хоть с 14-15 лет, но, для корректной оценки необходим минимальный жизненный и потребительский опыт, не выходит результат у подростка такой как нужен в диалоге с продавцом в силу небольшого опыта молодого человека, да и обычно отношение продавцов как сыну или дочери откладывает свой отпечаток на его обслуживание. 

Как стать, как устроиться на работу «тайным аудитором» у нас? 

Если Вы желаете быть Тайным аудитором, для начала работы заполните краткую регистрационную форму, которая является по сути резюме, на нашем сайте. Другими словами: Регистрация Тайным аудитором или заполнить резюме ► | Вход для Тайных аудиторов на сайт ► После одобрения заявки Вы получите доступ к Личному кабинету, где будете видеть назначенные менеджерами-координаторами задания, предварительно уведомив Вас о их вариантах и согласовав с Вами назначение.

Сайт Тайных агентов, вход в Личный кабинет:

Это наш специальный онлайн-сервис исследований методом «Mystery Shopping». На этом сайте тайные агенты, прошедшие регистрацию и выполнившие задание, заполняют отчеты о проделанной работе – анкеты «Mystery Shopper». Личный кабинет – это аккаунт Мистери-Шоппера на этом специальном, официальном сайте. В Личном кабинете Вы сможете видеть анкеты, они назначаются менеджерами после согласования с Вами деталей работы. Это официальный онлайн-сервис для управления оценочными аудитами. Здесь Вы получаете инструкции и обратную связь, отслеживаете статус отчётов. Регистрация ►

Сколько платят «Тайному визитеру»: сколько он зарабатывает 

Тайный визитер получает не зарплату, а дополнительный заработок, вознаграждение. Постоянной работой это не является – профессии, должности тайный визитер не существует. Это подработка в свободное от основной работы время. Вознаграждение тайному аудитору выплачивается по факту приема отчетности по выполненной проверке. Есть подработка и время для неё – заработал на небольшие расходы.

Заработок, вознаграждение тайника рассчитывается за каждый визит, от 250 рублей и выше. Стоимость визита зависит от сложности проверки.

Если выполнять несколько визитов в месяц – можно заработать до 1500-3000 рублей (небольшие города), и если визитов десятки, то: от 3000-5000 до 35000-50000 рублей (это возможно в городах миллионниках, и не всегда).

Ежедневная оплата у Тайных агентов

Некоторые, не имеющие опыта работы Mystery Shopper, ищут такую подработку, с форматом: тайный покупатель ежедневные выплаты. Представляется это так: подаешь резюме, набирает менеджер телефон Mystery Shopper, сегодня, в течении второй половины дня проверить наш магазин. Мчимся в магазин, проверяем, выходим из него, на выходе менеджер магазина вручает анкету, заполняешь ее, сдаешь. Менеджер компании, не глядя в анкету, выдает деньги за проверку. Подумайте, возможна ли такая организация исследования? Тайный визитер – это не подработка уборщицей, няней, грузчиком. При проведении обычного исследования имеется свой цикл этапов организации выполнения работы. Минимальный срок оплаты 5-7 рабочих дней. Желаемое – тайник с ежедневной оплатой вакансии бывает в небольших компаниях с неотлаженными бизнес-процессами, а таких крайне мало.

Начинающим работать «тайным посетителем»: наши рекомендации для успешной работы

• Не нарушайте инструкции правила и схемы указанные в них - следуйте инструкциям. Перед визитом еще раз ознакомитесь с ней, чек-листом.

• Потренируйтесь дома делать аудиозаписи на диктофон, зарядите смартфон, удостоверьтесь, что память не использована под ноль

• Не бойтесь задавать вопросы.

• Если что-то непонятно, уточните у координатора.

• Будьте естественны. Ваша задача — вести себя как обычный клиент.

• Выйдя из точки и отойдя от неё, сделайте заметку в любом формате о ключевых моментах визита по свежей памяти

• Не затягивайте длительно заполнение чек-листа отчёта, чем позже он заполняется, тем больше уходит времени на восстановление в памяти деталей визита 

Подробнее о важных моментах деятельности начинающим тайным визитерам ►

Законен ли «тайник агент»?

Много вопросов возникает, можно делать Тайникам агентам в торговой точке фото (товаров, фасадов витрин), аудиозаписи консультаций со сотрудниками точек и так далее, в целом, насколько ли эта деятельность законна? Тайный агент законен, подробнее ►

Кратко: почему это легально? Это один из видов маркетинговых исследований, направленный на оценку качества обслуживания покупателей, выявление сильных и слабых сторон обслуживания, на выявление и вознаграждение хорошей работы персонала, позволяет увидеть области, где требуются улучшения и, конечно же, не предполагает наказание персонала. Результаты исследования этим методом позволяют определить области подготовки менеджеров компании, которые нуждаются в совершенствовании, повышении профессионализма работы сотрудников, и тем самым улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворённость уровнем сервиса клиентов в проверяемой компании. Ваши отчёты помогают компаниям становиться лучше. Подробнее об оценке потребительского качества ►

О рисках вблизи сферы деятельности

Сразу обратим внимание на одну из частых схем: Получения доходов с реферальных рекламных ссылок по банковским картам, схеме скоро 10 лет, подробнее ►