Тайный покупатель для аптек

В условиях высокой конкуренции на фармацевтическом рынке аптеки сталкиваются с необходимостью не только соответствовать строгим отраслевым стандартам, но и формировать доверие у клиентов. Метод исследования «Тайный покупатель» становится ключевым инструментом для решения этих задач. С помощью услуги Тайный покупатель в аптеке можно выяснить качество обслуживания, внешнее и внутренне состояние аптеки, соблюдение кассовой дисциплины.

Услуга исследование методом Тайный покупатель для аптек: проводим оценки-проверки потребительского качества обслуживания клиентов аптек во всех регионах России, узнать стоимость, заказать ►

Консультация по услуге: онлайн-заявка на консультацию ► или по телефону: 8 800 333-0-948, пн-пт с 10:00 до 19:00 МСК.

Тайный покупатель в аптеке: вакансия — подработка тайным покупателем в аптеках, регистрация тайным покупателем ►

Тайный покупатель для аптек: контроль качества, повышение лояльности и рост прибыли

Для чего аптекам нужна услуга исследование методом «Тайный покупатель»?

1. Соблюдение стандартов обслуживания
   Аптека — это не просто точка продаж, а место, где решаются вопросы здоровья. Клиенты ожидают профессиональных консультаций, тактичности и соблюдения санитарно-гигиенических норм. Тайный покупатель помогает оценить, насколько персонал соответствует этим требованиям.

2. Контроль качества консультаций
   Проверка выявляет уровень компетентности фармацевтов и провизоров.

3. Соблюдение законодательства
   Проверяется корректность отпуска рецептурных препаратов, наличие необходимых документов (лицензий, сертификатов), маркировка товаров, сроки годности.

4. Повышение лояльности клиентов
   Удобство расположения товаров, скорость обслуживания, этичность общения, бонусная система — все это влияет на желание клиента вернуться.

5. Оптимизация бизнес-процессов
   Анализ работы касс, наличия популярных препаратов, ценников помогает устранить «узкие места».

Что дает аптеке внедрение метода?

• Снижение рисков — минимизация ошибок, которые могут привести к жалобам или штрафам.

• Рост продаж — грамотные консультации увеличивают средний чек и число повторных покупок.

• Укрепление репутации — довольные клиенты рекомендуют аптеку знакомым.

• Объективные данные для управления — основа для принятия решений: от пересмотра ассортимента до кадровых перестановок.

• Повышение мотивации сотрудников — осознание возможной проверки дисциплинирует персонал.

Общая схема оценки аптеки исследованием методом «Тайный покупатель»

Проверка строится по четкому алгоритму, который включает три этапа:

1. Подготовка запуска исследования 

• Определение целей: какие аспекты работы аптеки нужно проверить (качество консультации, соблюдение стандартов обслуживания, продажа сопутствующего товара, предложений по акции и т.д.).

• Разработка чек-листа: список критериев оценки, например:

  • Внешний вид аптеки (чистота, освещение, вывеска) и внутреннее состояние.

  • Выкладка товара, наличие и читаемость ценников.

  • Время ожидания в очереди.

  • Соблюдение стандартов обслуживания

  • Профессионализм консультации:

    • Предложение аналогов при отсутствии препарата.

    • Предупреждение о побочных эффектах.

  • Соблюдение правил отпуска рецептурных лекарств.

  • Соблюдение правил работы на кассе

  • Вежливость и эмпатия сотрудников.

2. Визит тайного покупателя и первичные отчёты

• Проверка может имитировать разные сценарии:

  • Оценка качества обслуживания: консультация по покупке лекарственного средства или БАДа плюс покупка лек. средства на небольшую сумму для оценки кассовой дисциплины.

  • Проверка правил продаж в аптеке: покупка безрецептурного препарата с запросом совета («Посоветуйте средство от аллергии») или попытка приобрести рецептурное лекарство без рецепта.

• Фиксация деталей в первичном отчёте:

  • Аудиозапись диалога с сотрудником, фото фасада, чека покупки.

  • Заполнение чек-листа оценки.

3. Сводный отчёт и анализ результатов

• Составление сводного отчёта в разрезе оценок по каждому критерию.

• Выявление, фиксация частоты типичных ошибок (например, 12% сотрудников не спрашивают бонусную карту постоянного клиента).

• Рекомендации по улучшению:

  • Базовые моменты для проработки на тренингах персонала.

  • При необходимости корректировка стандартов работы.

  • Повторные проверки для контроля изменений.

Примеры параметров для чек-листа

Метод «Тайный покупатель» для аптек — это не просто инструмент контроля, а способ повысить качество услуг, снизить риски и укрепить доверие клиентов. Регулярные проверки помогают поднять продажи, создать стандарты, сравнимые с лучшими мировыми практиками, и выделиться на фоне конкурентов. Успех в большей степени зависит от системного подхода, регулярности проведения исследования: выполняемые ежемесячно или как минимум ежеквартально замеры Тайным покупателем, и при этом данные волн исследований должны анализироваться, а их результаты — внедряться в повседневную работу аптечной сети. 

Узнать стоимость услуги Тайный покупатель для аптек, сделать заказ:

Стоимость услуги – исследования методом Тайный покупатель в каждом случае просчитывается в индивидуальном порядке. Стоимость услуги, в зависимости от особенностей задач, схемы, сценария оценки различается. Скидка от базовой цены при годовом Договоре, или более 25 проверок за волну — 5 %.

При заказе с сайта (заполнение формы заявки): дополнительная скидка — 3%

Форма заявки ниже на странице. Обработка заявок: пн-пт с 10:00 до 19:00 МСК, тел.:8 800 333-0-948.

Если Вам удобнее не заполнять форму заявки - можно отправить запрос сообщением, выбрав в нем тему сообщения "В Клиентский отдел" (в том числе есть возможность прикрепить файл) через почтовую форму в Контактах. Перейти >>>