Тайный покупатель: работа удалённо, регистрация

Вакансия работа «тайным покупателем» удалённо, во всех городах России, Беларуси, Казахстана

Подработка удалённо «тайным покупателем» (с англ. «Mystery Shopper» или «Мистери-Шоппер» и также «Тайный аудитор») — эта вакансия будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени от основной работы, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг. Большая часть проверок достаточно простые, они не требуют особой специальной подготовки. С ними справится любой человек без опыта, опыт работы проверяющим необязателен, а кроме того по каждой проверке (оценке, аудиту) мы готовим, инструктируем, обучаем тайных аудиторов.

Стань «тайным покупателем» удалённо: подробно о вакансии

Обязанности:

• ➢ Тайный проверяющий посещает торговую точку, как обычный покупатель, оценивая внешнее (фасад, витрины, вывеска) и внутреннее состояние точки, потребительское качество обслуживания покупателей/клиентов в различных компаниях (розничные магазины: одежды, бижутерии, обуви, детских товаров, спорт-товаров, мебельные салоны, бытовой техники и компьютеров, ювелирные, товары для дома и ремонта; сфера гостеприимства: рестораны и кафе, гостиницы; туристические агентства, аптеки, оптики, автосалоны и автосервисы, сети АЗС и т.д.).

• ➢ По завершению проверочного визита, придя домой, на компьютере/планшете/смартфоне свои наблюдения Вы заносите в отчетную форму по проверке — заполняете анкету (отчёт) на нашем онлайн-сервисе исследований методом «Тайный покупатель» (с англ. «Mystery Shopping»).

Требования:

• ➢ Пользователь смартфона/планшета/ПК, доступ в сеть интернет, наличие смартфона/телефона (у них у всех есть встроенная фото/видео -камера и возможность аудиозаписи – диктофон).

• ➢ Ответственность, наблюдательность (внимательность к мелочам); хорошая память, умение излагать мысли письменно.

• ➢ Соблюдать правила работы тайного проверяющего, инструкцию по проведению проверочных оценок.

• ➢ Умение естественно себя вести, а не изображать из себя агента или артиста — Вы просто обычный покупатель.

Условия:

• ➢ Проектная занятость — это как плюс, так и минус. Обратите внимание, в силу специфики исследований мы не можем Вам гарантировать постоянную занятость, это всегда периодическая подработка и в зависимости от нюансов задач аудитов — с различным объемом занятости. 

• ➢ Свободный / гибкий график, дистанционная по формату работа.

• ➢ По каждой конкретной проверочной оценке мы проводим инструктаж. Большая часть оценок простые по схеме, не требуют специальной подготовки. Детально об инструкциях ►

• ➢ Вознаграждение за каждую проверочную оценку: от 250 рублей. Размер вознаграждения зависит от сложности и ряда других параметров проверки, подробнее о вознаграждении ► 

• ➢ Есть удалённая работа скрытым покупателем практически во всех городах, детальнее о регионах работы►

Как стать «Тайным покупателем» удалённо?

Если Вы хотите подрабатывать «Тайным покупателем» дистанционно — необходимо заполнить небольшое резюме или одним словом: Зарегистрироваться ► На основе данных этого резюме мы предлагаем Вам подходящую под Ваши параметры подработку «Мистери-Шоппером». | Вход для Тайных покупателей на сайт отчётности ► Это специальный онлайн-сервис исследований методом «Mystery Shopping» МА Сервис Тайный покупатель – на нем тайные аудиторы, прошедшие регистрацию и выполнившие задание, заполняют отчёты о проделанной работе – анкеты «Mystery Shopping». Личный кабинет – это аккаунт «Мистери-Шоппера» на этом сервисе отчётности. В Личном кабинете Вы сможете видеть анкеты, они назначаются координаторами после согласования с Вами деталей работы.

Важно, в отличии от Приложения отчётности для смартфонов – веб-сервис отчётности доступен для работы на всех устройствах и ОС системах — компьютерах, планшетах, смартфонах всех брендов и модификаций, старых и новых. Кроме того, более нагляден в заполнении отчётности, чем вынужденное «мелко-пошаговое» заполнение чек-листов оценок в Приложении. А также более технологически продвинут по защите данных: обеспечению конфиденциальности и стабильности функционировании (менее зависим от обновлений ОС смартфонов и планшетов).

Что делает, как работает «Тайный покупатель» дистанционно?

Деятельность «Мистери-Шопперов» в целом не привязана к офису, определенному производственному месту. Наиболее распространенная схема проверок – «Визит» по сценарию «Консультация по покупке, без оплаты товара». В этом случае, под видом обычного покупателя посещается торговая точка (магазин, аптека, кафе, ресторан, автосервис, банк и т.д.), в ходе которого оценивается качество обслуживания и по результатам посещения дома на смартфоне/компьютере, планшете заполняется специальная анкета (чек-лист) проверки. Если это оценка по схеме «Звонок», либо «Онлайн-обращение», в этом случае работа выполняется дома или любом месте Вашего нахождения. Обязательное условие – на руках есть смартфон, а для «Онлайн-обращения» смартфон / компьютер /планшет плюс доступ к сети интернет.

После оценки и корректного заполнения отчёта дома «Mystery Shopper» получает денежное вознаграждение.

Регулярные замеры сервиса методом «Mystery Shopping» проводятся в магазинах большинства торговых направлений, в офисах и объектах новостроек (ЖК), в банковских отделениях, в автосалонах, аптеках, салонах сотовой связи, в кафе и ресторанах, АЗС и АГЗС, подробнее ►

Базовый состав отчёта о проверке:

• ➢ Заполненный чек-лист проверки (анкета). Может состоять из разного количества вопросов в зависимости от объёма параметров оценочного замера. 
• ➢ Аудиозапись консультации в торговой точке, либо звонка по телефону.
• ➢ Фото-отчёт, чаще это фото фасада, визитки.

Детально об отчётности ►

Основные виды, схемы проверок методом «Mystery Shopping»:

• Консультация о покупке в торговой точке, без оплаты товара.
• Консультация и покупка в торговой точке, с возвратом или без (при небольшой сумме покупки);.
• Посещение кафе, ресторана, заказ блюд, напитков.
• Посещение на автомобиле автосервиса с заказом или без работ по техобслуживанию (ТО) или прохождение диагностики какого-либо узла (двигателя, ходовой и т.п.).
• «Тайный звонок» (англ. «Mystery Calling»): консультация по товару и/или услугам по телефону.
• Консультация и заказ товара / услуги по телефону («Тайный звонок с заказом»).
• Консультация на сайте / в Интернет-магазине, без оплаты товара.
• Консультация на сайте или в Интернет-магазине, плюс покупка товара, услуги, с возвратом или без.

Детально о видах ►

Тайный покупатель: онлайн вакансия — работа удалённо и онлайн на дому детально

Рассмотрим детально вариант вакансии и работы Мистери-Шоппером онлайн, так как наблюдается пересечение тем, форматов и понятий — «онлайн» и «удалённая работа», разнообразие форматов и комбинаций проверок: классические проверки с посещением точек и онлайн-аудит. Это вызывает путаницу у части новичков, незнакомых со спецификой работы.

Подобная схема – онлайн работа на дому тайным проверяющим возможна, если аудит выполняется по схеме «Звонок», например, в компанию с целью консультации по покупке товара или заказа товара с доставкой, либо это «Онлайн-обращение» к компании через различные онлайн-каналы коммуникации на сайте или тестирование качества заявленных функций и потребительских возможностей интернет-магазина, интернет-сервиса. В этом случае работа выполняется дома или в любом месте Вашего нахождения и имеет признаки формата работы «тайный покупатель онлайн»: в случае схемы «Звонок» – частично, а для «Онлайн-обращения» — полностью. Важное и основное условие формата – наличия у Вас смартфона с доступом к сети интернет.

Схема «Онлайн-обращение», как мы наблюдаем, значительно уступает по объему классическим аудитам с посещением торговых точек в практике Mystery Shopping. Её суть заключается в моделировании поведения клиента: аудитор совершает заказ на сайте, проверяя работу сервисной цепочки. Если покупка реальная, оценивается не только процесс оформления, но и доставка товара. После завершения проверки составляется отчёт с детализацией всех этапов — от удобства интерфейса до коммуникации с поддержкой. Существует подвид этой схемы — аудит обработки заявок через различные формы коммуникации на сайте. Этот подвид проводится еще реже (это связано с лёгкостью внутреннего контроля компанией по этим формам взаимодействия). 

Обратите внимание: объем проверок вида «Звонок» и «Онлайн-обращения» значительно меньше, чем по схеме «Визит» в торговую точку. Можно обоснованно прогнозировать: в будущем эти виды аудита получат большее распространение, особенно в формате «Онлайн-обращений». Владельцы онлайн-магазинов и сервисов начнут активнее анализировать нюансы клиентского опыта, чтобы выделиться на фоне растущего количества конкурентов, адаптироваться к изменениям в конкурентных и других базовых условиях деятельности, в продажах, сервисе и потребительских предпочтениях.

Комбинированные (гибридные) схемы замеров/оценок: онлайн и физические действия

Необходимо отметить, в последние годы наблюдаем возрастание применения комбинированных, гибридных схем замеров, которые могут выполняться в различных сочетаниях. Например: сначала «Звонок», затем «Онлайн-обращение» и далее приход в пункт выдачи товаров компании или «Онлайн обращение» и дальнейшее посещение торговой точки (магазина, салона), или более старая комбинация: «Звонок» и затем «Визит» в торговую точку. При этом в зависимости от задач замера и целей анализа они могут быть связанными по основной теме запроса покупателя и/или охватывать разные аспекты обслуживания, а могут быть различными.

Заметная подвижка в сторону количества гибридных замеров, в которых онлайн методы сочетаются с традиционными, не означают, что работа Мистири-Шоппером станет полностью онлайн (виртуальной). Это произойдет нескоро и не в том объеме, как может сейчас показаться, видя бурное развитие бизнеса в онлайн-среде — личное взаимодействие покупателей и продавцов остаётся ключевым инструментом оценки качества сервиса в офлайн-торговле и сервисных услугах, тем более тех, которые в силу специфики продажи товаров или оказания услуг не переносимы в дистанционный онлайн формат частично или полностью.

Об основном формате работы тайником — комбинированном

Большинство проверок требуют физического посещения точек (магазины, офисы, сервисы) или звонка в торговую/сервисную точку, но при этом, далее проверяющий на специальном онлайн-сервисе отчетности или в приложении, заполняет отчёт о выполненной работе. То есть, заполняется отчёт в интернете. В этом случае можно говорить о формате: «тайный покупатель интернет». Так же это словосочетание означает оценку интернет-магазинов. Подробнее об аудите онлайн-магазинов ►. 

А просто тайный проверяющий в интернете, по формуле: сидишь себе за компьютером и делаешь исключительно аудиты онлайн-магазинов и тем самым зарабатываешь себе на жизнь – один из мифов о работе «Мистери-Шоппером». Во-первых таких аудитов не так много, во-вторых даже в онлайн-форматах требуется активность: звонки, тестовые заказы, общение с поддержкой. В-третьих это подработка, а не постоянная занятость.

Присоединяйся, включайся в деятельность Мистири-Шопперов!

Добро пожаловать в «Мир Мистери-Шопперов», включайся в работу. «Мистери-Шоппер» — это дистанционный формат подработки доступный большинству, во всех регионах проживания, в онлайн и оффлайн формах!