Начинающему тайному покупателю: нюансы успешной работы

20 марта 2025 г.

Актуализировано, обновлено: 4 апреля 2025 г. | Если вы начинающий Мистери-Шоппер, ознакомьтесь с гайдом по основам успешной работы. Лайфхаки помогут избежать ошибок и эффективно выполнять задания: от подготовки к визиту до оформления отчёта.

Подготовка к визиту:

  1. Изучите локацию и контекст:

    • Узнайте о бренде, продуктах или услугах заведения. Это поможет задавать осознанные вопросы и оценивать соответствие стандартам.

    • Продумайте образ: одевайтесь соответственно месту (например, деловой стиль для премиум-бутика).

  2. Техническая готовность:

    • Проверьте работу диктофона, микрофона или приложений для записи в смартфоне. Убедитесь, что умеете им пользоваться.  

    • Зарядите смартфон / диктофон, если отдельный

  3. План действий:

    • Составьте маршрут, если визитов несколько. Учитывайте время на дорогу и возможные задержки.

    • Возьмите портативный зарядник, блокнот для резервных записей, воду и удобную обувь.

Во время визита:

4. Естественность и адаптивность:

  • Ведите себя как обычный клиент: не спешите, не заучивайте вопросы.

  • Наблюдайте за деталями:

    • Фиксируйте не только общение, но и обстановку: чистоту, наличие ценников (визуальный мерчандайзинг — визуальные пункты контроля, если они есть в чек-листе).

    • Отмечайте реакцию сотрудников на просьбы других клиентов.

  • Управляйте временем:

    • Не затягивайте визит, но и не действуйте слишком быстро. Оптимально — в диапазоне 10-20 минут, в зависимости от задачи, специфики продажи товара или услуги.

После визита:


7. Мгновенная фиксация данных:

  • Сделайте голосовую заметку или краткий конспект в течение 10 минут после выхода о ключевых моментах визита по свежей памяти.

  • Если используете чек-лист, заполните его сразу, пока детали свежи в памяти.

  • Отчёт:

    • Перед заполнением чек-листа — прослушайте аудиозапись визита, посмотрите фото фасада или другие необходимые фото в по визиту

    • При заполнении чек-листа будьте объективны: избегайте эмоций, пишите факты («менеджер не предложил помощь» вместо «менеджер был груб»).

Общие рекомендации:

9. Работа с координатором:

  • Уточняйте непонятные моменты до визита. После сдачи отчёта запросите обратную связь для улучшения.

  • Сообщайте о форс-мажорах (закрытое заведение, болезнь) как можно раньше.

  • Безопасность и конфиденциальность:

    • Не делитесь деталями заданий в соцсетях или с близкими.

    • Храните данные анонимно: используйте шифрование для аудиозаписей, не указывайте личные данные в отчётах.

  • Финансовый аспект:

    • Сохраняйте чеки для компенсации расходов. Уточните сроки и формат выплат заранее.

  • Развитие навыков:

    • Начните с простых заданий (кафе, розничные магазины), постепенно переходя к сложным (автосалоны, банки).

    • Тренируйте память: запоминайте имена, цитаты, последовательность действий.

Экстренные ситуации:

  • Если Вы переусердствовали с лишними вопросами и сотрудник заподозрил Вас, сохраняйте спокойствие. Ответьте нейтрально («Просто выбираю подарок») и сообщите координатору после.

  • При возникновении любой конфликтной ситуации: не спорьте, не разжигайте конфликт, при необходимости завершите визит и свяжитесь с координатором.

Важно:
Тайный покупатель — не шпион, а инструмент улучшения сервиса. Ваша задача — честно и аккуратно собрать данные, которые помогут бизнесу стать лучше. Удачи в первых заданиях! 🕵️♂️✨

________

Наши вакансии для тайных покупателей ►

Перейти к списку материалов раздела »