Тайный покупатель: как пройти
19 апреля 2017 г.Как проходить тайного покупателя на 100%
Некоторые сотрудники, которые впервые проходят аудит тайный покупатель, или прошли, но в их работе обнаружились нарушения стандартов работы, озадачиваются вопросами: "Как распознать тайного покупателя?, "Как пройти тайного покупателя?". Сразу можно сказать: распознать никак, а пройти – это выполнить свою стандартную работу по облуживанию в рамках правил компании. За редким исключением – в случае применения при проверке "надуманных" сценариев, разительно отличающихся от обычного поведения покупателя, можно понять, что тайный покупатель. В большинстве случаев Тайный покупатель ничем не отличается от обычного клиента, задает те же вопросы (или не задает никаких), ведет себя точно так же. Для того, чтобы успешно пройти тайного покупателя, необходимо просто делать свою работу, согласно принятых Стандартов обслуживания покупателей в вашей компании.
Объяснительная не прошла тайного покупателя