Подработка тайным покупателем: гибкий график и дополнительный доход без опыта
12 июня 2018 г.Актуализировано: 16 февраля 2025 г. | Тайный покупатель – это всегда формат подработки, а не профессия или должность. Позволяет получать дополнительный доход, оценивая качество обслуживания в магазинах, кафе, банках и других заведениях. Вознаграждение тайного покупателя – это не оклад, и непрерывная загрузка работой. Есть вариант подработки и время для неё – заработал на небольшие расходы. Рассмотрим детально эту подработку.
Как действует подработка тайным покупателем: этапы и задачи
Тайный покупатель — это один из видов подработки, который позволяет оценить качество обслуживания в торговых точках или сервисных центрах с точки зрения реального клиента и получить вознаграждение. Этот метод широко используется компаниями для контроля стандартов работы персонала, повышения лояльности клиентов и совершенствования внутренних процессов. Подработка тайным покупателем особенно привлекательна тем, что не требует специальных навыков или обязательной занятости, а вознаграждение зависит от сложности выполненного задания.
Если Вы желаете подрабатывать Тайным покупателем — необходимо заполнить небольшое резюме или другими словами: Тайный покупатель регистрация ► | Вход для Тайных покупателей на сайт ►
Подработка тайным покупателем в деталях
Тайный покупатель — это человек, который посещает торговую или сервисную точку (магазин, аптеку, кафе, ресторан, автосервис, банк и т.д.) согласно заданной схеме и инструкции под видом обычного клиента. В процессе визита он оценивает качество обслуживания, соблюдение стандартов компании и другие параметры взаимодействия с персоналом. По результатам посещения тайный покупатель заполняет специальную анкету (чек-лист, опросник), которая может включать различное количество вопросов в зависимости от объема и целей проверки.
Отчёт тайного покупателя состоит из подробных ответов на вопросы в чек-листе и дополнительных материалов, таких как аудиозаписи, фотографии. После корректного выполнения задания и отправки отчёта тайный покупатель получает денежное вознаграждение, размер которого зависит от сложности задания.
Отчёт тайного покупателя:
- Анкета оценки – чек-лист тайного покупателя – документ с вопросами, направленными на проверку конкретных аспектов работы точки продаж (например, вежливость сотрудников, чистоту помещения, знание ассортимента);
- Аудиозапись визита (консультации) в торговую или сервисную точку — это обязательный элемент, оценок без аудиозаписи визита нет;
- Фотоотчет – фиксация важных моментов визита с помощью фотографий. Например, фасад торговой точки с вывеской, выданные раздаточные материалы, расчет стоимости, предложение.
Виды проверок тайного покупателя: от магазинов до интернет-магазинов
Метод «Тайный покупатель» применим практически во всех сферах бизнеса. В зависимости от специфики бизнеса и задач проверок существуют различные виды проверок. Вот список основных:
- Консультация о покупке в торговой или сервисной точке. Во время визита Вы интересуетесь товаром или услугой, чтобы оценить, насколько хорошо персонал помогает клиентам подобрать нужный товар, найти для покупателя решение.
- Консультация и покупка в торговой точке, со сдаче товара и без сдачи (мелкая покупка).
- Консультация по покупке товара/услуги по телефону – тайный звонок (mystery calling) ("телефонный тайный покупатель"). Вы звоните в компанию, чтобы оценить работу операторов, менеджеров или службы поддержки. Чаще всего применяется компаниями предоставляющих удаленные услуги, ведущие дистанционные продажи в том или ином виде. Подробнее о звонках ►
- Посещение кафе, ресторана, кинотеатра, гостиницы, отеля. В ходе визита оценивается комфорт, скорость, качество обслуживания, общая атмосфера. Подробнее о визитах тайный гость в кафе, ресторан ►
- Консультация с покупкой или без покупки (только консультация) в Интернет-магазине, на сайте. Оценивается удобство сайта, качество работы службы поддержки, при покупке – службы доставки. Подробнее об тайном интернет-покупателе ►
Почему стоит выбрать подработку тайным покупателем?
Подработка тайным покупателем — это возможность заработать дополнительные деньги. В этом виде подработки есть следующие преимущества:
- Сами выбираете удобное время и место проверок.
- Вы оцениваете разнообразные объекты: магазины одежды, бытовой техники, автосервисы, банки, кафе, рестораны, гостиницы и другие точки продаж.
- Помогаете компаниям улучшать свой сервис, что делает Вашу деятельность значимой.
Несмотря на то, что должности «тайный покупатель» как таковой не существует, этот формат работы предоставляет стабильную возможность заработка для людей, готовых уделять этому несколько часов в неделю. Подробнее об оплате ►
Требования к тайным покупателям: что нужно для работы?
Для того чтобы быть эффективным тайным покупателем, важно обладать следующими качествами:
- Стремление к объективности: Предоставлять правдивую обратную связь о качестве обслуживания, не приукрашивая, не минусуя, основанную на фактах, а не на рассуждениях.
- Внимательность: Умение замечать детали, такие как внешний вид персонала, чистота помещения, соответствие стандартам компании выкладки товара.
- Коммуникабельность: Способность естественно общаться с сотрудниками, как обычный клиент.
Как начать подработку тайным покупателем: пошаговая инструкция
Процесс регистрации и старта работы максимально прост:
- Заполните микро-резюме: на сайте есть специальная форма, где указывается минимальных данных (ФИО, пол, возраст, город проживания, район города, E-mail для связи и номер телефона, указание предпочитаемого вида связи, удобные дни и время для проверок, опыт работы тайником).
- Выбрать, получить согласованное с Вами задание из актуальных проверок в Вашем городе.
- Пройдите обучение: перед каждым заданием мы предоставляем инструкцию, чтобы Вы знали, как действовать.
- После визита в Личный кабинете на сервисе отчетности заполняете отчёт.
Где можно подрабатывать тайным покупателем: география и форматы заданий
Наши исследования охватывают все регионы России, Беларуси и Казахстана. Мы предлагаем подработку практически во всех населённых пунктах с численностью населения от 25 000 человек. Для некоторых задач доступна работа даже в небольших городах и поселках с населением от 10 000 человек.