Эссе тайного покупателя: возможности этого формата потребительских впечатлений
17 марта 2017 г.Актуализировано, обновлено: 4 апреля 2025 г. | Итоговое потребительское впечатление покупателя о качестве обслуживания, сервисе в формате эссе: как написать, зачем его применяют.
Эссе тайного покупателя, в частности о магазине — это итоговое потребительское впечатление о качестве обслуживания по результатам посещения магазина в формате письменной фиксации возникших впечатлений. Оно может быть в форме дополнительного блока в анкете проверки, так и описываться отдельно, как разновидность неформализованного отчёта о визите в магазин.
Как и в классическом эссе, эссе тайного покупателя о магазине состоит из трёх частей — введения, основной части и заключения.
Потребительские впечатления покупателя в формате эссе, как один из параметров оценки торговой/сервисной точки, безусловно имеют субъективный характер, что является как положительной стороной, так и недостатком из-за влияния личности покупателя на понимание качества и его особенностей. Кому-то один и тот же бургер кафе А101 будет вкусным, а кому-то — нет, безвкусным, пресным. При этом объективно бургер приготовлен по традиционной рецептуре, зарекомендовавшей себя положительно. Тем не менее, такая оценка имеет ценность, поскольку в ней речь идёт о наиболее заметном, что запомнилось или могло быть улучшено.
Чаще всего эссе применяются на практике в краткой форме — это ответы на вопросы в чек-листе: «Что понравилось?», «Что не понравилось?».
Ознакомление с эссе может подтолкнуть владельца магазина на корректировки, оптимизацию процессов работы магазина, и тем самым увеличить потребительскую лояльность, а в итоге поднять объём продаж торговой точки или сети магазинов.
Подробнее об оценке (проверке) магазина тайным покупателем ►