В чем заключается работа тайного покупателя: детали
26 мая 2019 г.Актуализировано: 10 марта 2025 г. | Как работать тайным покупателем – это работа в формате подработки, в свободное от основной трудовой деятельности время. Рассмотрим детально схему как работает тайный покупатель в торговых точках – различных магазинах.
Тайный покупатель — это человек, которого нанимает компания или агентство для оценки качества обслуживания в торговых и сервисных точках различных организаций. Это работа в формате подработки. Как работает тайный покупатель в магазинах, торгово-сервисных точках?
Работа тайного покупателя: основная суть, схема
Тайный покупатель посещает проверяемую точку под видом обычного клиента или обращается по телефону/чату. Он имитирует стандартные действия: выбирает товар, задает вопросы, совершает покупку, следуя заданной легенде и сценарию из инструкции. В процессе он фиксирует детали обслуживания: поведение сотрудников, соответствие выкладки товара, чистоту зала, время ожидания и т.д.
После визита дома тайный покупатель формирует отчёт, указывает реквизиты для оплаты:
-
Заполняет чек-лист (анкету проверки).
-
Прикрепляет доказательства: аудиозапись визита, фото фасада торговой точки, визитки, предложения от сотрудника магазина.
-
Отправляет отчёт на проверку.
Этапы контроля и приема отчёта по проверке и оплата тайного адитора:
-
Валидация отчёта. Валидаторы проверяют соответствие данных реальной ситуации. Если обнаружены критические нарушения регламента (например, неполные фото или пропущенные пункты чек-листа), отчет отклоняется. При корректном выполнении — передается заказчику.
-
На указанные реквизиты тайный покупатель получает вознаграждение
-
Анализ заказчиком. Компания изучает отчёт, выявляет отклонения от стандартов обслуживания и принимает решение: внести правки в бизнес-процессы (обучение сотрудников, обновление скриптов) или оставить процессы без изменений, если сервис соответствует требованиям.
Зачем это нужно?
Метод позволяет объективно оценить качество обслуживания с позиции клиента. Если выявлены несоответствия стандартам, компания может оперативно устранить проблемы, повысив уровень сервиса и лояльность покупателей.
Если Вам интересна эта подработка, подробнее о вакансия тайный покупатель, регистрация тайным покупаелем ►