Тайный покупатель: законно ли это?
11 июля 2020 г.Законна или нет деятельность тайных покупателей
С учетом статьи 209 Трудового кодекса, в которой говорится: Рабочее место - место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя, то в деятельности тайных покупателей незаконного ничего нет. Контроль обслуживания покупателей в рамках обслуживания покупателя с фиксацией результатов законен, он может быть, как эпизодическим, разовым, так и на регулярной основе. Тайный покупатель имеет право сделать фото сотрудника торговой точки, торгового оборудования, фасада торговой точки, записывать на диктофон свой диалог с сотрудником во время обслуживания. Более того, те компании, которые проводят проверки тайным покупателем на регулярной основе в коллективном договоре прописывают оценку методом тайный покупатель, учет ее результатов.
Безусловно не правомерно вмешиваться в обслуживание другого покупателя вне очереди, тем более агресивно конфликтовать в процессе консультации, обслуживании персоналом точки проверки.