Найти тайного покупателя: особенности основных способов поиска

20 сентября 2020 г.

Актуализировано, обновлено: 3 марта 2025 г. | Основные способы поиска тайных покупателей, своими силами или в агентствах.

Как найти тайного покупателя: эффективные методы и сравнение подходов

Что такое тайный покупатель и зачем его искать?

Тайный покупатель — это анонимный испытатель, который оценивает качество обслуживания, работу персонала и соответствие стандартам в вашем бизнесе. Его задача — выявить слабые места, которые клиенты видят, но вы, как владелец, часто не замечаете. Это инструмент для повышения лояльности клиентов, увеличения продаж и улучшения репутации.
 

Основные способы найма тайных покупателей

Существует два основных подхода к подбору тайных покупателей:
 
  • Самостоятельный поиск — чаще всего для небольшого числа проверок или разовых задач. Для большого объема проверок — создание отдельного подразделения в компании по исследованию.
  • Работа со специализированными агентствами — для масштабных исследований или регулярного мониторинга.

Способ 1. Поиск тайных покупателей своими силами

Как это работает:

  • Привлечение знакомых и коллег: В начале можно попросить сотрудников или друзей выполнить проверку. Например, менеджер может отправить своего коллегу по отделу продаж оценить работу службы поддержки в чате, или сходить в один из магазинов компании с целью консультации по покупке.
  • Размещение вакансий:
    • На сайтах HeadHunter, Superjob или Avito и другие. Пример объявления: «Требуется тайный покупатель в Москве. Задача: оценка работы магазинов нашей сети такой-то в Москве. Оплата за проверку — столько-то руб. Требуются аудиозапись визита и фото фасада магазина»
    • В соцсетях: группы в VK, тематические Telegram группы/каналы.

Когда оценки проводятся в ограниченном объеме, разового характера, чаще всего менеджеры компании организующие проверки привлекают знакомых, коллег. Исчерпав первый под руками ресурс — ищут тайных покупателей на сайте вакансий, в соцсетях в различных группах, сообществах, либо размещают вакансию, если проверок в короткий период много.

Преимущества:

  • Кажущиеся низкими затраты (оплата по проверке), так как обычно вне внимания остаются затраты рабочего времени сотрудника занятого поиском тайника. Тем не менее по традиции, что делается самостоятельно, как бы дешевле выходит. 
  • Полный контроль над процессом.

Недостатки:

  • Сложность подбора кандидатов с опытом.
  • Риск субъективности, если проверяют коллеги, близкие люди.
  • Необходимость разработки сценариев и отчётов самостоятельно
  • Отсутствие практических знаний по исследованию, или их ограниченность. За общими словами методика много нюансов.

Способ 2. Работа с агентствами 

Как это работает:
Агентства, специализирующиеся на исследовании методом «Тайный покупатель», предлагают готовые решения:

  • Различный региональный охват, чаще широкий, по стране.
  • Профессиональный подход:
    • Готовые сценарии и анкеты.
    • Анонимность исполнителей.
    • Знание тонкостей процесса
    • Аналитика и рекомендации на основе данных

В рамках заказа на проведение исследования Тайный покупатель мы можем предоставить тайных покупателей во всех населенных пунктах России от 10000 населения, в средних и крупных городах России, Белоруссии, Казахстана, Киргизии, Армении. Выделим особо, повторимся: предоставим именно в рамках проведения исследования, (не в буквальном формате аутсорсинг полевого персонала).

Преимущества:

  • Корректное выполнение оценок.
  • Качественные отчёты с детализацией (аудиозаписи, фото, аналитика).
  • Экономия времени на подборе и обучении персонала.

Недостатки:

  • Оплата услуг агентства 
  • Зависимость от графика, загруженности агентства.

 

Сравнение: Поиск своими силами vs. Работа с агентствами

Критерий
Поиск своими силами
Работа с агентствами
Стоимость
Кажущаяся низкая (плата только за визит-проверку)
Высокая (комплексные пакеты услуг)
Качество оценок
Зависит от навыков и знаний исполнителя
 Высокое, знание нюансов поведения
Качество отчетов Зависит от навыков и знаний исполнителя Профессиональные аналитические отчеты
Скорость
Быстрый (если есть доступные кандидаты)
Зависит от загрузки агентства, в среднем от 4-5 рабочих дней
Анонимность
Сложно обеспечить (риски «слива» информации внутри компании) 
Гарантируется договором
Масштаб
Лучше для разовых, не больших по объему задач
Идеален для регулярного мониторинга
 

Подробное сравнение, плюсы и минусы обоих форматов: Тайный покупатель своими силами или с привлечением компании ►

Как найти работу тайным покупателем?

Если вы хотите стать тайным покупателем, варианты:

  1.  Поиск вакансий на платформах HeadHunter, Superjob или Avito, отправьте резюме на соответствующую вакансию.
  2. Многие агентства по проведению исследования методом Тайный покупатель предлагают регистрацию тайным покупателем. Мы так же предлагаем работу тайным покупателем: зарегистрируйтесь, заполните мини-резюме, получаете задания. Вход в Личный кабинет для отчётов по проверкам.
  3. В специализированных группах в соцсетях — выбрать среди объявлений о поиске тайных покупателей подходящее.

 Подробнее о вакансии: работа тайным покупателем ►

Вывод: 

Найти тайного покупателя можно как самостоятельно (через знакомых или объявления), так и через профессиональные агентства. Первый вариант подходит для небольших задач, второй — для масштабных исследований. Важно учитывать бюджет, масштаб проекта и необходимость аналитики.

Перейти к списку материалов раздела »