Актуализировано, обновлено: 4 апреля 2025 г. | Что общего у международных брендов, сетевых ресторанов и банков? Все они используют метод «тайный покупатель» для повышения качества обслуживания. Но как это работает? Кто такие тайные покупатели? И как их проверки помогают бизнесу расти? В этом фильме описываются секреты одного из самых эффективных инструментов маркетинга и аудита. Узнайте, как незаметный визит в вашу точку может изменить правила игры
«Тайный покупатель»— это не шпион, а профессиональный респондент, который тестирует ваш бизнес под видом обычного клиента. Его задача — оценить качество обслуживания, выявить слабые места и помочь вам стать лучше. Каждая проверка начинается с детального сценария: от диалога с продавцом до тестирования ассортимента. Например, в ритейле акцент делается на знание товара и скорость обслуживания, в HoReCa — на чистоту, а в банках — на компетентность консультантов.
Видео о «Тайном покупателе»: от А до Я о методике «Mystery shopping »
______________
P.S. Тайный покупатель — это не просто проверка, а инвестиция в репутацию вашего бизнеса. 85% клиентов возвращаются туда, где их ценят. Хотите узнать, как повысить лояльность аудитории?
Закажите исследование уже сегодня и получите объективную картину вашего сервиса. Помните: конкуренция не дремлет, а ваши клиенты заслуживают лучшего.
