Услуга тайный покупатель в Ярославле
Тайный покупатель в Ярославле — выполним по Вашему заказу услугу исследование Тайный покупатель в Ярославле, Ярославской области: Рыбинск, Тутаев, Переславль-Залесский, Углич, и в других городах России. Метод исследования Тайный покупатель позволяет увидеть Ваш бизнес глазами клиента, покупателя, определить точки роста сервиса, продаж.
Ярославль: услуга Тайный покупатель Цена ►
Заказать проверки Тайным покупателем: при заказе услуги исследование Тайный покупатель с сайта — скидка 3%, для этого заполните Заявку расчета стоимости, заказать услугу Тайный покупатель►
Описание хода услуги исследования для Клиентов ►
Вход на Онлайн-сервис отчётности исследований ► | Вакансия: работа Тайным покупателем в Ярославле: регистрация и вход тайных покупателей в Личный кабинет►
Ярославль: тел.: 8 800 333-0-948, пн. – пт. с 10:00 до 19:00
Услуга Тайный покупатель в Ярославле: основные схемы, варианты выполнения услуги исследование проверка Тайный покупатель
«Консультация с целью покупки товара» – тайный покупатель/клиент позволяет проанализировать и оценить работу персонала, сервиса в целом с точки зрения покупателя при непосредственном взаимодействии с ним, обслуживании. Этот вид схемы услуги исследования Тайный покупатель широко применяется в торговле, в различных по товарной специализации магазинах (продуктов питания, одежды, обуви, электроники и т.д.), автосалонах, аптеках.
«Консультация с контрольной покупкой (с возвратом товара или без) товара» – оценка тайного покупателя позволяет проанализировать и оценить работу персонала торговых точек с точки зрения потребителя при непосредственном контакте с ними, работу кассиров, соблюдение правил возврата товара. Этот вид чаще всего применяется в торговле, в магазинах различных товарных специализаций и форматов.
«Консультация по покупке услуги (без покупки услуги или с покупкой услуги)» – оценка методом тайного покупателя позволяет проверить: качество работы персонала (операторов, менеджеров, администраторов), компетентность сотрудников в глазах клиента, соблюдение стандартов обслуживания, правил оформления и оказания услуги в процессе непосредственного взаимодействия сотрудников с покупателем/клиентом. Этот вид исследования чаще всего применяется в сфере услуг, включая: ресторанный бизнес, банковские отделения, туристические и риелторские агентства, службы проката и аренды (автомобилей, оборудования, жилья), учебные центры, школы, курсы, кинотеатры и развлекательные центры, сервисные центры по ремонту техники, автосервисы и СТО, салоны красоты и SPA-центры, фитнес-клубы, медицинские учреждения, службы доставки и такси.
«Звонок в офис продаж (Тайный покупатель по телефону)» – тест-оценка проверка тайного покупателя позволяет оценить качество работы менеджеров по продажам компании при обработке запросов клиентов по телефону, а также колл-центра; вариант идеально подходит для компаний, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону.
«Тайный гость в ресторане, кафе, пиццерии: услуга тайный гость» – в ходе проверки методом Тайный гость в ресторане, кафе оценивается все необходимые параметры заведения: сервис, работа официантов, чистота в заведении, работа кухни, и т.д. Проверки Тайным гостем позволяет выявить нарушения в ресторане, устранив которые возможно повысить заполняемость, продажи ресторана.
«Тайный гость в гостинице, отеле: услуга тайный гость» – оценка-проверка методом Тайный гость в гостинице позволяет комплексно оценить качество работы гостиничного заведения: сервис и качество работы персонала с гостями: компетентность персонала в услугах, понимание и отзывчивость сотрудников к гостям, в целом их доступность для контакта с гостем, в том числе своевременное информирование гостя, если есть кухня, то её работу, качество блюд и напитков, соблюдение чистоты и порядка в заведении.
«Интернет-магазин» – проверка позволяет оценить качество работы менеджеров компании при онлайн-покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента, представляет собой один из видов анализа работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя. Может быть в комбинированном формате, когда есть как онлайн-обращение, а затем звонок покупателю, так и по раздельным каналам коммуникации.
«Онлайн-обращение» – проверка позволяет оценить качество работы менеджеров компании при обработке запросов покупателей в мессенджерах, клиентских чатах, по e-mail; вариант идеально подходит для компаний, где большое значение имеет качество обслуживания клиентов по e-mail, мессенджерах.
«Проверка выкладки товара» – этот вид оценки позволяет проверить, насколько сотрудники магазина соблюдают стандарты выкладки товара, наличие ценников, актуальность акций и промоматериалов. Тайный покупатель фиксирует, соответствует ли оформление торгового зала требованиям компании и привлекательно ли оно выглядит для клиентов. Этот метод особенно актуален для сетевых магазинов, где важно соблюдение единых стандартов. Проверка соблюдения базовых стандартов мерчандайзинга часто является составной частью оценки работы персонала по схеме «Консультация по покупке товара» в торговых точках всех видов товарной специализаций.
«Конкурентная разведка» – проверка позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на ступеньку выше конкурентов.
«Оригинальный» – такой вариант проверки-оценки позволяет подобрать индивидуальную программу, схему проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и бизнеса, максимально соответствуя Вашим потребностям. Подробнее о видах и выполнении исследования Тайный покупатель ►
Услуга проверка тайным покупателем: отчётность по исследованию
Базовая отчётность предоставляется в онлайн-системе исследований методом Тайный покупатель. Отчёт включает в себя следующие составные:
- Анкета (чек-лист) – документ, в котором фиксируются результаты проверки по пунктам и этапам в соответствии со стандартами обслуживания;
- Аудиозапись (диктофонная запись разговора, консультации). Общение тайного покупателя (тайного клиента) с персоналом записывается;
- Фотоматериалы – по запросу клиента дополнительно к отчёту тайного покупателя могут предоставляться фотографии фасада точки, наружных витрин;
- Сводный (аналитический) отчёт, его формат и состав определяется в каждом случае индивидуально для каждого исследования. Краткий аналитический отчёт и статистическая сводка предоставляется в нашей онлайн-системе исследований методом Тайный покупатель для каждого исследования.
Подробнее об отчётности тайного покупателя ► Подробнее об онлайн-системе отчётности ►
Форма заявки на оценку стоимости проведения маркетингового исследования методом Тайный покупатель в Ярославле, заказать услугу:
При заказе с сайта (заполнении этой формы): дополнительная специальная скидка — 3%
Коммерческое предложение, расчет выполняется для представителей компаний
Обработка заявок: пн. – пт. с 10:00 до 19:00 (МСК).
Если Вам удобнее не заполнять форму заявки - можно отправить запрос сообщением, выбрав в нем тему сообщения "В Клиентский отдел" (в том числе есть возможность прикрепить файл) через почтовую форму в Контактах. Перейти >>>