Тайный покупатель услуга во Владивостоке: исследование, цена
Выполним по Вашему заказу исследование «Тайный покупатель» во Владивостоке, Приморском крае, а также в других городах России. С помощью метода «Mystery Shopping» Вы сможете взглянуть на свой бизнес с точки зрения покупателя и найти способы улучшить сервис и увеличить продажи.
Услуга проверок Тайным покупателем (с англ. «Mystery Shopping»), Цены ►
Заказать проверки тайным покупателем: при заказе услуги с сайта — скидка 3%, для этого заполните Заявку расчёта стоимости ►
Описание хода выполнения услуги для Клиентов ►
Вход в Онлайн-систему отчётности ► | Вакансия и работа тайным покупателем во Владивостоке: регистрация и вход в ЛК ►
Владивосток, тел. 8 800 333-0-948, пн.–пт. с 10:00 до 19:00.
Аудит «Mystery Shopping» во Владивостоке: основные схемы, варианты выполнения услуги исследования, проверка тайный покупатель
- «Консультация с целью покупки товара» – помогает оценить работу персонала и качество обслуживания во время прямого взаимодействия с клиентом, качество сервиса в целом с точки зрения покупателя. Этот вид схемы широко применяется в торговле, в различных по товарной специализации магазинах (продуктов питания, одежды, обуви, электроники и т.д.), автосалонах, аптеках.
- «Консультация с контрольной покупкой (с возвратом товара или без)» – схема позволяет увидеть работу персонала торговых точек с точки зрения потребителя при непосредственном контакте с ними, работу кассиров, соблюдение правил возврата товара. Этот вид востребован в торговле, в магазинах различных товарных направлений и форматов.
- «Консультация по покупке услуги (без покупки или с покупкой услуги)» – диагностика методом тайного проверяющего позволяет исследовать: эффективность работы персонала (операторов, менеджеров, администраторов), компетентность сотрудников в глазах покупателя. А так же соблюдение стандартов обслуживания, правил оформления и оказания услуг в процессе непосредственного взаимодействия сотрудников с покупателем. Этот вид замера востребован в сфере услуг: рестораны, банки, туристические и риелторские агентства, службы проката и аренды (автомобилей, оборудования, жилья), учебные центры, школы, курсы, кинотеатры и развлекательные центры, сервисные центры по ремонту техники, автосервисы и СТО, салоны красоты и SPA-центры, фитнес-клубы, медицинские учреждения, службы доставки и такси.
- «Звонок» – тест-оценка покупателя позволяет протестировать качество работы менеджеров по продажам компании при обработке запросов клиентов по телефону, а также колл-центра; вариант идеально подходит для компаний, где большое значение имеет качество консультации заказчиков по телефону.
- «Тайный гость («Мystery guest») в заведениях питания» – в ходе аудита методом «Мystery guest» в ресторане, кафе, пиццерии оцениваются все ключевые параметры заведения: сервис, работа официантов, чистота в заведении, работа кухни и т.д. Проверки Тайным гостем позволяют выявить нарушения в ресторане, устранив которые возможно повысить заполняемость, продажи ресторана.
- «Тайный гость в гостинице, отеле» – мониторинг методом «Мystery guest» в гостинице позволяет комплексно проанализировать качество работы гостиничного заведения: сервис и качество работы персонала с гостями: компетентность персонала, понимание и отзывчивость сотрудников к гостям, в целом их доступность для контакта с гостем, в том числе своевременное информирование гостя, если есть кухня, то её работу, качество блюд и напитков, соблюдение чистоты и порядка в заведении.
- «Интернет-магазин» – решение позволяет увидеть качество работы менеджеров компании при онлайн-покупке, заказе товара или услуги на сайте, а также степень их подготовленности в консультировании интересующихся людей товарами. Представляет собой один из видов анализа работы интернет-магазина с помощью тайного пользователя. Может выполняться в комбинированном формате: онлайн-обращение и последующий звонок менеджеру онлайн-магазина, так и по раздельным каналам коммуникации.
- «Онлайн-обращение» – этот вид тестирования позволяет понять качество работы менеджеров компании при обработке запросов клиентов в мессенджерах, клиентских чатах и по e-mail — вариант идеально подходит для компаний, где большое значение имеет качество обслуживания потребителей в этих форматах взаимодействия.
- «Аудит выкладки товара» – этот вид позволяет проверить, насколько сотрудники магазина соблюдают стандарты выкладки товара, наличие ценников, актуальность акций и промоматериалов. Тайный посетитель фиксирует, соответствует ли оформление торгового зала требованиям компании и привлекательно ли оно выглядит для покупателей. Этот метод особенно актуален для сетевых магазинов, где важно соблюдение единых стандартов. Аудит соблюдения базовых стандартов мерчандайзинга в сокращённом виде часто является составной частью схемы «Консультация по покупке товара» в торговых точках всех видов товарных направлений.
- «Конкурентная разведка» – это эффективный способ замерять слабые и сильные стороны конкурентов путем анализа их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на ступеньку выше конкурентов.
- «Оригинальный» – такой вариант аудита позволяет подобрать индивидуальную программу, схему тестирования качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и бизнеса, максимально соответствуя Вашим потребностям.
Отчётность
Базовая отчётность предоставляется в онлайн-системе исследований методом Мистери-шоппер. Отчёт включает в себя следующие составные:
- Анкета (чек-лист) – документ, в котором фиксируются результаты оценочных визитов по пунктам и этапам в соответствии со стандартами обслуживания;
- Аудиозапись (диктофонная запись разговора, консультации). Общение тайного аудитора с персоналом записывается;
- Фотоматериалы – по запросу Заказчика дополнительно к отчёту проверяющего покупателя могут предоставляться фотографии фасада точки, наружных витрин;
- Сводный (аналитический) отчёт, его формат и состав определяется в каждом случае индивидуально для каждого заказа. Краткий аналитический отчёт и статистическая сводка предоставляется в нашей онлайн-системе отчётности для каждого Заказчика.
Детально об отчётности ► | Подробнее об онлайн-системе отчётности ►
Выполнение проверок тайным покупателем во Владивостоке: форма заявки на определение стоимости исследования методом Mystery Shopping:
Коммерческое предложение, расчет выполняется для представителей компаний
Обработка заявок: пн. – пт. с 10:00 до 19:00 (МСК).
Если Вам удобнее не заполнять форму заявки – можно отправить запрос сообщением, выбрав в нем тему сообщения «В Клиентский отдел» (в том числе есть возможность прикрепить файл) через почтовую форму в Контактах. Перейти ►